Política de devoluciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Queremos que estés contenta con tu compra en Victoria Díaz. Si algo no te convence, puedes devolverlo siguiendo estas condiciones.

Plazo para devolver

Tienes 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley como consumidora.

Condiciones del artículo

La prenda o la joya debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste.
Debe conservar sus etiquetas y, si lo tenía, su embalaje original.
Por motivos de higiene, los pendientes solo se aceptan si están precintados y sin estrenar, salvo que sean defectuosos.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos desde el formulario de contacto de la tienda indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y el motivo.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío de la devolución.
Envía el artículo bien protegido y guárdate el justificante de envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo que pediste. En esos casos nos hacemos cargo nosotros.

Reembolso

Cuando recibamos y revisemos el artículo, te avisaremos por email. Si la devolución es aceptada, te devolveremos el importe pagado por ese artículo con el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo en tu cuenta.

Cambios

Si quieres otra talla o color, la forma más rápida es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido con el que prefieras.

Artículos defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible con una foto del artículo y lo solucionaremos con un cambio o el reembolso completo, sin coste para ti.